Advanced Diplom in Kundenservice - CPD zertifiziert

John Academy

Programmbeschreibung

Lesen Sie die offizielle Beschreibung

Advanced Diplom in Kundenservice - CPD zertifiziert

John Academy

Für wen ist der Kurs geeignet?

  • Kundensupport oder After-Sales-Experten, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice verbessern möchten.
  • Personen, die ein Interesse daran haben, zu wissen, wie Kundenservice funktioniert.

Zugangsvoraussetzung:

  • Dieser Kurs ist für alle Lernenden mit akademischem Hintergrund verfügbar.
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache, Rechnen und IKT sind erforderlich, um diesen Kurs zu besuchen.

Bewertung:

  • Am Ende des Kurses müssen Sie einen Online-Multiple-Choice-Test absolvieren. Ihr Test wird automatisch und sofort bewertet, so dass Sie sofort wissen, ob Sie erfolgreich waren.
  • Bevor Sie zu Ihrer Abschlussprüfung gehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse mit einer Scheinprüfung zu testen.

Zertifizierung:

  • Nachdem Sie den Test erfolgreich bestanden haben, können Sie ein Akkreditiertes Leistungszertifikat erhalten. Sie können jedoch nach Abschluss des Kurses auch ein Kursabschlusszertifikat erhalten, ohne für den Test zu sitzen. Zertifikate können entweder in Papierform zu einem Preis von £ 39 oder im PDF-Format zu einem Preis von £ 24 erhalten werden.

Warum Uns Wählen?

  • Erschwinglich, ansprechend
  • Tutorial Videos / Materialien von den branchenführenden Experten;
  • Studieren Sie in einer benutzerfreundlichen, fortgeschrittenen Online-Lernplattform;
  • Effiziente Prüfsysteme für die Bewertung und das sofortige Ergebnis;
  • Das Vereinigte Königreich
  • Zugriff auf Kursinhalte auf Mobilgeräten, Tablets oder Desktops von überall aus
  • Der Vorteil der Beantragung der NUS Extra Discount Card;
  • 24/7 Student Support per E-Mail.

Karriereweg:

Das Advanced Diploma in Kundenservice-Kurs ist eine nützliche Qualifikation zu besitzen, und wäre von Vorteil für die folgenden Berufe:

  • Kundendienst-Dienstleister
  • Kundendienst-Mitarbeiter
  • Entwicklungsleiter
  • Hotel Supervisor
  • Verkaufsmitarbeiter
  • Spezialist des technischen Hilfedienstes.

Kurs Curriculum

Modul eins: Erste Schritte

  • Workshop-Ziele

Modul zwei: Wer wir sind und was wir tun

  • Wer sind Kunden?
  • Was ist Kundenservice?
  • Wer sind Kundendienstanbieter?
  • Case Study

Modul drei: Einrichten Ihrer Einstellung

  • Aussehen zählt!
  • Die Macht eines Lächelns
  • Energisch bleiben
  • Positiv bleiben
  • Fall Stüdy

Modul vier: Identifizieren und Adressieren von Kundenbedürfnissen

  • Die Situation des Kunden verstehen
  • Außerhalb der Box bleiben
  • Grundbedürfnisse erfüllen
  • Die Extrameile gehen
  • Fall Stu dy

Modul fünf: Generierung von Return Business

  • Nach oben
  • Beschwerden ansprechen
  • Schwierige Kunden umdrehen
  • Fall S tudy

Modul 6: Persönlicher Kundenservice

  • Umgang mit Anfragen zu Ihrem Schreibtisch
  • Die Vor- und Nachteile des persönlichen Kundenservice
  • Körpersprache zu Ihrem Vorteil nutzen
  • Fall S tudy

Modul sieben: Kundendienst über das Telefon geben

  • Die Vor- und Nachteile der Telefonkommunikation
  • Telefonetikette
  • Tipps und Tricks
  • Fall Stu dy

Modul acht: Bereitstellung eines elektronischen Kundendienstes

  • Die Vor- und Nachteile der elektronischen Kommunikation
  • Netiquette verstehen
  • Tipps und Tricks
  • Beseitigen Sie elektronisches Ping Pong
  • Fall Stüdy

Modul Neun: Schwierige Kunden finden

  • De-Eskalierende Wut
  • Gemeinsamkeiten schaffen
  • Setzen Sie Ihre Grenzen
  • Verwalten Sie Ihre eigenen Emotionen
  • Case Study

Modul Zehn: Verstehen, wann es zu eskalieren gilt

  • Umgang mit Vulgarität
  • Mit Beleidigungen fertig werden
  • Umgang mit rechtlichen und physischen Bedrohungen
  • Fall Stu dy

Modul Elf: Zehn Dinge, die Sie tun können, um Ihre Kunden jedes Mal zu begeistern

  • Zehn Tipps
  • Case Study

Modul Zwölf: Aufwickeln

  • Worte vom Weisen

Kundenbeziehungsmanagement

  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Was CRM ist und wer es bedient
  • Checkliste für den Erfolg
  • Anforderungsgesteuerte Produktauswahl
  • Überlegungen bei der Werkzeugauswahl
  • Strategien zur Kundenbindung
  • Die Zukunft bauen
  • Homegrown gegen Application Service Provider
  • Bewerten und Überprüfen Ihres Programms
  • Das Entwicklungsteam

Aktivitäten

  • Aktivitäten
Diese Universität bietet Studiengänge in den folgenden Sprachen an
  • Englisch


Zuletzt aktualisiert am January 17, 2018
Dauer & Preise
Dieser Kurs ist Onlinestudium
Start Date
Beginn
Offene Einschreibung
Duration
Dauer
Teilzeit
Vollzeit
Price
Preis
17
Information
Deadline