Office Admin und Kundenservice Diplom - CPD

John Academy

Programmbeschreibung

Lesen Sie die offizielle Beschreibung

Office Admin und Kundenservice Diplom - CPD

John Academy

Für wen ist der Kurs geeignet?

  • Fachleute, Angestellte oder Geschäftsleute, die den Verwaltungs- und Kundendienstbereich ihres Unternehmens verbessern möchten.
  • Menschen, die wissen möchten, wie Verwaltungsmanagement und Kundenservice funktionieren.

Zugangsvoraussetzung:

  • Dieser Kurs ist für alle Lernenden mit akademischem Hintergrund verfügbar.
  • Die Lernenden sollten mindestens 16 Jahre alt sein, um die Qualifikation zu absolvieren.
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache, Rechnen und IKT sind erforderlich, um diesen Kurs zu besuchen.

Bewertung:

  • Am Ende des Kurses müssen Sie einen Online-Multiple-Choice-Test absolvieren. Ihr Test wird automatisch und sofort bewertet, so dass Sie sofort wissen, ob Sie erfolgreich waren.
  • Bevor Sie zu Ihrer Abschlussprüfung gehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse mit einer Scheinprüfung zu testen.

Zertifizierung:

  • Nachdem Sie den Test erfolgreich bestanden haben, können Sie ein Akkreditiertes Leistungszertifikat erhalten. Sie können jedoch nach Abschluss des Kurses auch ein Kursabschlusszertifikat erhalten, ohne für den Test zu sitzen. Zertifikate können entweder in Papierform zu einem Preis von £ 39 oder im PDF-Format zu einem Preis von £ 24 erhalten werden.
  • Die Bearbeitungszeit des PDF-Zertifikats beträgt 24 Stunden und für das Hardcopy-Zertifikat sind es 3-9 Arbeitstage.

Warum Uns Wählen?

  • Erschwinglich, ansprechend
  • Tutorial Videos / Materialien von den branchenführenden Experten;
  • Studieren Sie in einer benutzerfreundlichen, fortgeschrittenen Online-Lernplattform;
  • Effiziente Prüfsysteme für die Bewertung und das sofortige Ergebnis;
  • Das Vereinigte Königreich
  • Zugriff auf Kursinhalte auf Mobilgeräten, Tablets oder Desktops von überall aus
  • Der Vorteil der Beantragung der NUS Extra Discount Card;
  • 24/7 Student Support per E-Mail.

Karriereweg:

Der Office Admin- und Customer Service-Kurs ist eine nützliche Qualifikation, die für folgende Berufe von Vorteil ist:

  • Buchhaltungstechniker
  • Admin-Assistent
  • Gebotsschreiber
  • Buchhalter
  • Verwaltungsbeamter für den öffentlichen Dienst
  • Kundendienstanbieter
  • Dateneingabe Schreiber
  • Finanzbeamter
  • Hotelempfangsperson
  • Legal Sekretär
  • Lohnbuchhalter
  • Verbindungsbeamte
  • Supervisor
  • Schreibkraft.

Kurs Curriculum

Admin unterstützung

  • Modul Eins - Erste Schritte
  • Modul 2 - Organisiert werden (I)
  • Modul 3 - Organisieren (II)
  • Modul vier - Zeit verwalten
  • Modul fünf - Alles rechtzeitig fertig werden
  • Modul Sechs - Spezielle Aufgaben
  • Modul sieben - Verbale Kommunikationsfähigkeiten
  • Modul acht - non-verbale Kommunikationsfähigkeiten
  • Modul Neun - Sich selbst stärken
  • Modul 10 - Das Zweierteam
  • Modul 11 ​​- Sich um sich selbst kümmern
  • Modul Zwölf - Aufwickeln

Verwaltung

  • Modul Eins - Erste Schritte
  • Modul 2 - Warum Ihr Büro Verwaltungsverfahren benötigt
  • Modul drei - Die richtigen Werkzeuge sammeln
  • Modul vier - Identifizieren von einzubeziehenden Prozeduren
  • Modul Fünf - Top Five Verfahren zur Aufnahme
  • Modul 6 - Was in deiner Mappe enthalten ist (I)
  • Modul sieben - Was in deiner Mappe enthalten sein soll (II)
  • Modul acht - Organisieren Sie Ihre Mappe
  • Neuntes Modul - Was nicht im Verfahrensleitfaden enthalten sein sollte
  • Modul 10 - Anleitung zum Office-Verfahren
  • Modul 11 ​​- Erfolgreiches Ausführen des Handbuchs
  • Modul Zwölf - Aufwickeln

Organisatorische Fähigkeiten

  • Modul Eins - Erste Schritte
  • Modul 2 - Entfernen Sie den Clutter
  • Modul drei - Priorisieren
  • Modul 4 - Planen Sie Ihre Zeit
  • Modul Fünf - Aufgabenlisten
  • Modul 6 - Papier- und papierlose Lagerung
  • Modul Sieben - Organisation in Ihrem Arbeitsbereich
  • Modul acht - Werkzeuge zur Bekämpfung des Aufschubs
  • Modul Neun - Organisieren Sie Ihren Posteingang
  • Modul 10 - Vermeiden Sie die Ursachen von Desorganisation
  • Modul Elf - Disziplin ist der Schlüssel, um organisiert zu bleiben
  • Modul Zwölf - Aufwickeln
  • Organisational Skills Kurs für Administrator- Aktivitäten

Kundenbeziehungen und Geschäfte

  • Modul Eins - Erste Schritte
  • Modul 2 - Die richtige Einstellung beginnt mit dir
  • Modul 3 - Stressmanagement (Interne Stressoren)
  • Modul 4 - Stressmanagement (Externe Stressoren)
  • Modul Fünf - Transaktionsanalyse
  • Modul 6 - Warum sind einige Kunden schwierig?
  • Modul sieben - Umgang mit dem Kunden über das Telefon
  • Modul acht - Umgang mit dem Kunden persönlich
  • Modul Neun - Sensibilität im Umgang mit Kunden
  • Modul 10 - Szenarien für den Umgang mit einem schwierigen Kunden
  • Modul 11 ​​- Nachverfolgung eines Kunden, nachdem Sie das Problem behoben haben
  • Modul Zwölf - Aufwickeln

Kundendienst: Telefon-Etikette

  • Modul Eins - Erste Schritte
  • Modul zwei - Aspekte der Telefon-Etikette
  • Modul drei - Verwenden der richtigen Telefonsprache
  • Modul 4 - Eliminiere Telefonablenkungen
  • Modul fünf - eingehende Anrufe
  • Modul 6 - Ausgehende Anrufe
  • Modul sieben - Umgang mit unhöflichen oder wütenden Anrufern
  • Modul acht - Interoffice-Anrufe behandeln
  • Modul Neun - Bearbeiten von Voicemail-Nachrichten
  • Modul 10 - Methoden der Mitarbeiterschulung
  • Modul Elf - Korrigieren schlechter Telefon-Etikette
  • Modul Zwölf - Aufwickeln

Kundenbeziehungsmanagement

  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Was CRM ist und wer es bedient
  • Checkliste für den Erfolg
  • Anforderungsgesteuerte Produktauswahl
  • Überlegungen in Tool Selectio
  • Strategien zur Kundenbindung
  • Die Zukunft bauen
  • Homegrown gegen Application Service Provider
  • Bewerten und Überprüfen Ihres Programms
  • Das Entwicklungsteam

Microsoft Office Word

  • Modul Eins - Erste Schritte
  • Modul Zwei - Öffnen
  • Modul drei - Arbeiten mit der Schnittstelle
  • Modul 4 - Ihr erstes Dokument
  • Modul Fünf - Grundlegende Bearbeitungsaufgaben
  • Modul 6 - Grundlegende Formatierungsaufgaben
  • Modul sieben - Absätze formatieren
  • Modul Acht - Erweiterte Formatierungsaufgaben
  • Modul Neun - Arbeiten mit Stilen
  • Modul 10 - Formatieren der Seite
  • Modul 11 ​​- Teilen Ihres Dokuments
  • Modul Zwölf - Aufwickeln

Microsoft Office Powerpoint

  • Modul Eins - Erste Schritte
  • Modul zwei - PowerPoint öffnen
  • Modul drei - Arbeiten mit der Schnittstelle
  • Modul vier - Ihre erste Präsentation
  • Modul Fünf - Arbeiten mit Text
  • Modul Sechs - Formatieren von Text und Absätzen
  • Modul sieben - Bilder hinzufügen
  • Modul Acht - Erweiterte Formatierungsaufgaben
  • Modul Neun - Arbeiten mit Übergängen und Animationen
  • Modul 10 - Einrichten Ihrer Diashow
  • Modul Elf - Showtime!
  • Modul Zwölf - Aufwickeln

Microsoft Office Excel

  • Modul Eins - Erste Schritte
  • Modul zwei - Excel öffnen
  • Modul drei - Arbeiten mit der Schnittstelle
  • Modul vier - Ihr erstes Arbeitsblatt
  • Modul 5 - Anzeigen von Excel-Daten
  • Modul Sechs - Erstellen von Formeln
  • Modul sieben - Verwenden von Excel-Funktionen
  • Modul acht - Verwenden der schnellen Analyse
  • Modul Neun - Formatieren Ihrer Daten
  • Modul 10 - Verwenden von Stilen, Themen und Effekten
  • Modul 11 ​​- Drucken und teilen Sie Ihren Workboo
  • Modul Zwölf - Aufwickeln
Diese Universität bietet Studiengänge in den folgenden Sprachen an
  • Englisch
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Zuletzt aktualisiert am January 16, 2018
Dauer & Preise
Dieser Kurs ist Onlinestudium
Start Date
Beginn
Offene Einschreibung
Duration
Dauer
Teilzeit
Vollzeit
Price
Preis
14 GBP
Information
Deadline
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Locations
Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland - London, England
Beginn: Offene Einschreibung
Anmeldefrist Contact school
Ende Contact school
Dates
Offene Einschreibung
Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland - London, England
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Ende Contact school