Professionelle Telefon-Rezeption-Kurs - CPD Certified

John Academy

Programmbeschreibung

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Professionelle Telefon-Rezeption-Kurs - CPD Certified

John Academy

Für wen ist der Kurs geeignet?

  • Home-based Rezeptionist und alle Kommunikation oder administrative Spezialisten, die lernen müssen, wie man Experte oder Profi mit ihren Telefon-Kommunikationsfähigkeiten wird.
  • Menschen, die ein Interesse daran haben, zu lernen, wie sie ihre eigene professionelle Rezeptionistin werden können.

Zugangsvoraussetzung:

  • Dieser Kurs ist für alle Lernenden mit akademischem Hintergrund verfügbar.
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache, Rechnen und IKT sind erforderlich, um diesen Kurs zu besuchen.

Bewertung:

  • Am Ende des Kurses müssen Sie einen Online-Multiple-Choice-Test absolvieren. Ihr Test wird automatisch und sofort bewertet, so dass Sie sofort wissen, ob Sie erfolgreich waren.
  • Bevor Sie zu Ihrer Abschlussprüfung gehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse mit einer Scheinprüfung zu testen.

Zertifizierung:

  • Nachdem Sie den Test erfolgreich bestanden haben, können Sie ein Akkreditiertes Leistungszertifikat erhalten. Sie können jedoch nach Abschluss des Kurses auch ein Kursabschlusszertifikat erhalten, ohne für den Test zu sitzen. Zertifikate können entweder in Papierform zu einem Preis von £ 39 oder im PDF-Format zu einem Preis von £ 24 erhalten werden.

Warum Uns Wählen?

  • Erschwinglich, ansprechend
  • Tutorial Videos / Materialien von den branchenführenden Experten;
  • Studieren Sie in einer benutzerfreundlichen, fortgeschrittenen Online-Lernplattform;
  • Effiziente Prüfsysteme für die Bewertung und das sofortige Ergebnis;
  • Das Vereinigte Königreich
  • Zugriff auf Kursinhalte auf Mobilgeräten, Tablets oder Desktops von überall aus
  • Der Vorteil der Beantragung der NUS Extra Discount Card;
  • 24/7 Student Support per E-Mail.

Karriereweg:

Der Professional Telephone Receptionist Course ist eine nützliche Qualifikation, die für folgende Berufe von Vorteil ist:

  • Callcenteragent
  • Kontakt Betreiber
  • Kundendienstvertretung
  • Home-based Professional
  • Informationszentrum Experte
  • Telemarketer und Telesales
  • Telefonforscher

Kurs Curriculum

Modul eins: Erste Schritte

  • Workshop-Ziele
  • Vorab-Zuordnung

Modul zwei: Kernkompetenzen erforderlich

  • Selbstverwaltung
  • Zeiteinteilung
  • Organisation und Planung
  • Kommunikation
  • Fallstudie

Modul drei: Selbstmanagement (I)

  • Probleme auf eigene Faust lösen
  • Motiviert und motiviert bleiben
  • Sie haben mehr Freiheit - missbrauchen Sie es nicht
  • Du und nur du bist verantwortlich
  • Fallstudie

Modul vier: Selbstmanagement (II)

  • Erkenne und entferne schlechte Gewohnheiten
  • Über Fehler nachdenken und von ihnen lernen
  • Richte gute Gewohnheiten ein
  • Sei selbstsicher
  • Fallstudie

Modul Fünf: Zeitmanagement (I)

  • Bauen Sie eine kleine Flexibilität in Ihren Zeitplan
  • Identifizieren und Entfernen von Zeitfressern
  • Arbeiten mit Zeitzonen
  • Freie Zeit klug nutzen
  • Fallstudie

Modul 6: Zeitmanagement (II)

  • Die Dringende / Wichtige Matrix
  • Festlegen und Einhaltung von Fristen
  • Das Glas Jar: Rocks, Pebbles, Sand und Wasser
  • Erkennen Sie, wenn Sie aufschieben
  • Fallstudie

Modul sieben: Organisieren und Planen (I)

  • Planen Sie zusätzlichen Stress
  • Wann Hilfe zu suchen
  • Proaktiv sein - nicht reaktiv
  • Prioritäten und erreichbare Ziele festlegen
  • Fallstudie

Modul acht: Organisieren und Planen (II)

  • Einrichten Ihres Home Office
  • Entfernen Sie nicht benötigte oder ablenkende Elemente
  • Wenn Technologie versagt
  • Entwickeln Sie einen normalen Arbeitstag
  • Fallstudie

Neuntes Modul: Kommunikation (I)

  • Bleiben Sie in der SchleifeVerwenden Sie das richtige Medium
  • Sei klar und auf den Punkt
  • Virtuelle Kommunikation kann unpersönlich sein
  • Fallstudie

Modul 10: Kommunikation (II)

  • Offene und häufige Kommunikation
  • Teilen Sie Ihre Informationen
  • Eine kooperative Einstellung haben
  • Erwartungen mit Familie und Freunden setzen
  • Fallstudie

Modul Elf: Zusätzliche Herausforderungen

  • Aufbau von Vertrauen und Rapport
  • Sich isoliert fühlen
  • Immer im Büro
  • Mangel an oder weniger Feedback
  • Fallstudie

Modul Zwölf: Aufwickeln

  • Worte vom Weisen
Diese Universität bietet Studiengänge in den folgenden Sprachen an
  • Englisch
John Academy

Zuletzt aktualisiert am January 18, 2018
Dauer & Preise
Dieser Kurs ist Onlinestudium
Start Date
Beginn
Offene Einschreibung
Duration
Dauer
Teilzeit
Vollzeit
Price
Preis
10 GBP
Information
Deadline